"Suốt cuộc đời làm kinh doanh, anh luôn đặt UY TÍN là tôn chỉ hàng đầu"

Ở các kỳ trước, thông qua câu chuyện của các đại lý, nhà cung cấp và những vị lãnh đạo của RICO FEED, hẳn chúng ta phần nào hiểu rằng chất lượng sản phẩm, chất lượng con người và chất lượng phục vụ khách hàng là những nguyên tắc kinh doanh sống còn của công ty. Câu chuyện nhiều kỳ của RICO FEED đã có 7 câu chuyện thú vị với những “bí mật” chưa bao giờ được tiết lộ:

Kỳ 1: RICO FEED chinh phục khách hàng thông qua câu chuyện đại lý Hiệp Phát (Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh).

Kỳ 2 và Kỳ 3: Nguồn gốc nguyên liệu làm nên chất lượng sản phẩm của RICO FEED.

Kỳ 4: Sự thành công của khách hàng khi kinh doanh cám RICO FEED (điển hình như đại lý Trường Chinh và đại lý Hoàng Hương).

Kỳ 5 – Kỳ 6 – Kỳ 7: Câu chuyện về 3 trong 4 vị lãnh đạo RICO FEED.

Kỳ 8: Chúng tôi xin tiếp tục giới thiệu câu chuyện về vị lãnh đạo thứ 4 của RICO FEED. Tuy tuổi đời còn khá trẻ nhưng với những đóng góp lớn cho sự phát triển doanh số của RICO FEED, anh được xem là nhà quản lý kinh doanh xuất sắc nhất của công ty. Nhân dịp RICO FEED chuẩn bị cho Đại hội khách hàng sắp tới, chúng tôi có bài viết giới thiệu về người quản lý kinh doanh tài năng này. Đó chính là anh Nguyễn Quang Duy – Tổng giám đốc RICO Tây Ninh.

…………………………………

Không phải Marketing hay quảng cáo mà chính cách phục vụ tận tâm của đội ngũ bán hàng mới mang lại doanh số tốt cho công ty. Để lãnh đạo đội ngũ nhân viên kinh doanh tinh nhuệ, nhiệt tình đòi hỏi người quản lý kinh doanh phải nỗ lực không ngừng. Sự thành công trong công việc kinh doanh của nhà quản lý không phải tự mình làm ra mà phải thông qua đội ngũ nhân viên của mình. Đó phải là sự tổng hợp của một chuyên gia về tâm lý và một “vị tướng” dày dạn kinh nghiệm thị trường.

Mở đầu câu chuyện với chúng tôi, anh tâm sự:“Suốt cuộc đời làm kinh doanh, anh luôn đặt UY TÍN là tôn chỉ hàng đầu”. Những câu hỏi đáp tiếp theo đây sẽ giúp chúng ta hiểu hơn về anh. Xin mời quý vị theo dõi.

Thưa anh, tố chất cần có của một nhân viên kinh doanh giỏi trong ngành thức ăn chăn nuôi là gì ạ?

Theo anh, để một nhân viên kinh doanh giỏi trong ngành thức ăn chăn nuôi phải có được 6 tố chất sau:

1. Niềm tin tuyệt đối về bản thân và sản phẩm, công ty mình đang làm.

2. Kỹ năng lập kế hoạch cụ thể và hoàn thành xuất sắc mục tiêu.

3. Kiên trì, nhiệt tình và không bao giờ ngại khó

4. Có tầm nhìn xa và bao quát.

5. Đam mê cháy bỏng và muốn thể hiện mình.

6. Luôn cầu tiến, chủ động học hỏi (kỹ thuật chăn nuôi, kỹ năng kinh doanh…) và sẵn sàng chia sẻ với đồng nghiệp.

Được biết nhân sự bộ phận Kinh doanh của RICO Tây Ninh rất ổn định. Anh có bí quyết gì trong việc gắn kết mọi người lại với nhau không ạ?

Theo anh, bộ phận Kinh doanh là bộ phận có nhân viên dễ “bay nhảy” nhất nhưng để gắn kết mọi người với nhau, vai trò của người quản lý rất quan trọng. Người quản lý nên tạo một môi trường gần gũi, cởi mở và xem nhân viên như anh em của mình. Có như vậy nhân viên mới thoải mái, dễ dàng có sự phản hồi hai chiều. Không chỉ chia sẻ trong công việc mà thậm chí cả những điều nhỏ nhặt trong cuộc sống nhân viên cũng tin cậy tâm sự với mình.

Ngoài ra, một điều quan trọng nữa là người quản lý phải hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của từng người để phân công công việc cũng như có kế hoạch đào tạo tốt nhất. Dùng đúng người, đúng việc không chỉ đem lại hiệu quả cao mà còn kích thích được lòng say mê của nhân viên, tạo động lực để nhân viên gắn bó dài lâu với công ty.

Ở RICO FEED, anh và sau này một số anh em quản lý kinh doanh cũng vậy, cứ đều đặn định kỳ tiến hành làm khảo sát nhân viên một cách khách quan về năng lực quản lý của mình có tốt không. Anh luôn tôn trọng và lắng nghe những góp ý của nhân viên mình để chỉnh sửa bản thân.

Cuối cùng, thêm một thuận lợi nữa là ở RICO FEED, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động huấn luyện, thể thao, văn nghệ… Chính những lần như vậy cũng tạo điều kiện cho nhân viên gần gũi, gắn kết với nhau hơn.

Anh luôn chú ý khen thưởng kịp thời và xử phạt phải công minh để tạo một môi trường

làm việc công bằng, khách quan nhất có thể.

RICO FEED ra đời trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt, làm thế nào để anh và các anh em đồng nghiệp mở rộng được thị trường?

Giai đoạn đầu RICO FEED quả thật hết sức khó khăn do các đối thủ sừng sỏ trên đề cao cảnh giác vì họ thừa biết RICO FEED là ai, năng lực như thế nào. Tuy nhiên, chúng ta đã có những “vũ khí” sắc bén để đi “chinh chiến” với những đối thủ rất đặc biệt. Những “vũ khí” đó là RICO FEED có đội ngũ Ban lãnh đạo là những chuyên gia lâu năm trong ngành, từng xây dựng thành công những công ty thức ăn chăn nuôi có tên tuổi. Chúng ta có đội ngũ bán hàng tinh nhuệ, yêu nghề và chuyên nghiệp. Tất cả anh em, từ khối văn phòng đến khối sản xuất, bộ phận kinh doanh đều đồng lòng, quyết tâm xây dựng RICO FEED thành một công ty có chất lượng vượt trội. Những lần đầu “tung” sản phẩm, anh em kinh doanh đã không ngại khó khăn, kiên trì chứng minh chất lượng của sản phẩm.

Ngoài ra, thêm một yếu tố cực kỳ quan trọng, góp phần quyết định sự thành công của RICO FEED chính là sự ủng hộ nhiệt tình của hàng trăm đại lý thân tình. Khi chất lượng sản phẩm đã được tận tay khách hàng kiểm chứng thì RICO FEED dễ dàng mở rộng thị trường hơn. Tuy nhiên, có thể nói, cơ sở đầu tiên để hai bên hợp tác chính là niềm tin. Niềm tin các anh, các chị đại lý đặt vào Ban lãnh đạo RICO FEED và các anh em kinh doanh trở thành tài sản vô giá mà RICO FEED luôn trân trọng và gìn giữ.

Nhân đây, từ đáy lòng mình, anh xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các anh, các chị đại lý đã hết lòng ủng hộ anh và Ban lãnh đạo công ty trong những ngày đầu khó khăn, vất vả. Đó mãi mãi là những kỷ niệm đẹp trong cuộc đời anh.

Có thể nói, anh là một trong những “học trò” xuất sắc nhất của anh Lê Văn Hiếu. Theo anh, điều gì ý nghĩa nhất mà anh đã học được từ anh Hiếu ạ?

Đến tháng 10 năm nay là tròn 10 năm anh làm việc cùng anh Hiếu. Trong 10 năm này, không biết bao nhiêu điều hay lẽ phải mà anh may mắn học được. Kể ra thì nhiều lắm, tuy nhiên anh có thể đúc kết ra 3 điều theo anh là ý nghĩa nhất:

Thứ nhất là ý chí và tinh thần quả quyết, đã quyết là làm cho bằng được và không bao giờ nghĩ đường lùi. Anh vẫn nhớ hoài câu anh Hiếu nói: người xông pha ra thương trường thì “chết chân vẫn còn mang giày”. Sau này, gặp khó khăn gì, anh đều nhớ lời đó mà quyết tâm làm cho bằng được.

Thứ hai là trong quản lý, anh thường khuyến khích nhân viên chủ động thảo luận, đề xuất giải pháp cho những vấn đề nan giải. Khi thấy nhân viên đủ “cứng”, anh yên tâm giao quyền tự quyết cho cấp dưới thực hiện. Một nhân viên khi được “huấn luyện” làm việc với “sếp” như vậy sẽ chủ động tìm tòi, sáng tạo và mau tiến bộ.

Cuối cùng là đức tính trung thực, khiêm tốn, lời nói đi đôi với việc làm, luôn quan tâm hết lòng đến anh em nhân viên và khách hàng từ những hành động nhỏ nhất.

Người ta thường nói “Thương trường là chiến trường”. Theo anh, việc giữ tình người, tình đời trong môi trường kinh doanh có khó không?

Anh là người còn trẻ, trải nghiệm chưa nhiều nên chỉ suy nghĩ theo cách riêng của mình. Theo anh giữ tình người và tình đời trong kinh doanh không khó nhưng thực hiện nó thì không dễ chút nào. Muốn thực hiện được nó đòi hỏi phải có sự thiện chí thâm tình giữa hai bên, xuất phát từ hai phía, cả hai tự nguyện cùng nhau muốn đồng hành để tương trợ lẫn nhau lâu dài trong công việc kinh doanh.

Ngày nay môi trường kinh doanh rất khốc liệt, nhiều cám dỗ lợi ích trước mắt, đòi hỏi chúng ta phải thật nhạy bén, khéo léo, tế nhị, công bằng và luôn quan tâm kịp thời lẫn nhau thì mới giữ được tình người, tình đời bền vững.

Anh Nguyễn Quang Duy trong một lần đến thăm khách hàng ở Đắk Lắk

Hiện nay, nhân viên kinh doanh trong ngành thức ăn chăn nuôi đang là một nghề rất hấp dẫn các bạn trẻ. Anh có lời khuyên nào cho các bạn trẻ có ý định làm nhân viên kinh doanh không ạ?

Mỗi người có một suy nghĩ riêng, định hướng riêng nên anh không dám khuyên nhủ ai, anh chỉ gửi lời chia sẻ quan điểm của anh đến các bạn muốn theo nghề kinh doanh thức ăn chăn nuôi như thế này: Các em đừng bao giờ ngại khó, không bao giờ được bỏ cuộc. Các em hãy làm hết mình vì đam mê, không nên bận tâm quá nhiều tới tiền bạc mà hãy làm việc hết mình với thái độ cầu thị và một cái tâm tử tế. Khi thành công rồi tiền sẽ tự tìm đến. “Cứ đi rồi ắt sẽ đến”.

Bán hàng là phải xa nhà thường xuyên, làm sao anh vừa chu toàn công việc, vừa lo lắng - chăm sóc cho gia đình?

Nếu nói chu toàn vừa cho gia đình vừa cho công việc thì anh là người chưa thật chu toàn cho gia đình, vì thật lòng anh chỉ dành ưu tiên thời gian cho công việc trước. Nhưng theo anh thì phần lớn anh em đã chấp nhận đam mê công việc kinh doanh thì hãy coi như mình được may mắn “vi vu” thưởng ngoạn khắp nơi, từ hang cùng ngõ hẽm đến mọi miền đất nước như được một mình “du lịch khám phá” “(hihi)!”

Thực ra anh sắp xếp thời gian hợp lý cũng như phân công công việc khá rõ ràng với “hậu phương” nên hoàn toàn an tâm dành thời gian đi công tác. Những việc gì ở gia đình không thể thay thế thì anh mới thực hiện, còn lại nếu có người làm được là anh “giao quyền”. Chỉ trừ một việc duy nhất “làm chồng - làm cha” đến nay là “không thể thay thế”. Cũng may chủ trì công việc gia đình anh cũng là một chị “dân kinh doanh thứ thiệt” nên thấu hiểu và thông cảm cho công việc của anh “(khakha)!”

Vừa phụ trách mảng kinh doanh của RICO Tây Ninh, vừa làm Tổng giám đốc, anh có thấy áp lực lắm không? Anh sắp xếp giải quyết công việc như thế nào?

Khi đảm nhiệm vị trí Tổng giám đốc RICO Tây Ninh, anh thấy đây vừa là niềm tự hào vừa trách nhiệm và thử thách lớn của bản thân, nhưng cũng là cơ hội để học hỏi được nhiều điều trên nhiều lĩnh vực để hoàn thiện mình trong công việc quản lý - điều hành.

Vừa làm Tổng giám đốc, vừa phụ trách mảng kinh doanh, nói áp lực thì chưa đủ mà phải nói là rất áp lực, riêng quản lý bộ phận kinh doanh anh đã thấy nhiều áp lực rồi. Nhưng trong công việc mà không có áp lực thì làm sao chúng ta có sự nỗ lực để vượt qua? Thực ra anh chỉ xem đó là thách thức, mà thách thức thì sẽ có nhiều cơ hội, vượt qua thách thức thì mình mới đạt thành quả.

Hơn nữa anh thấy vị trí Tổng giám đốc kiêm phụ trách bộ phận Kinh doanh là một lợi thế: thường xuyên có cơ hội tiếp xúc khách hàng, cập nhật thực tế từ nhu cầu của thị trường, lắng nghe, phản ánh đến Ban lãnh đạo và có thể linh hoạt giải quyết nhanh nhất nhiều vấn đề liên quan đến các bộ phận khác trong công ty như sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, phản hồi của khách hàng. Đa phần ở các công ty khác thì bộ phận Kinh doanh phải báo cáo qua rất nhiều cấp bậc, qui trình, đến thời điểm ra quyết định thì đã muộn hoặc đã mất khách hàng. 

Nhân đây anh gửi lời cảm ơn các anh trong Ban lãnh đạo đã đặt niềm tin và trao cơ hội cho anh cũng như tất cả các anh/chị/em đại gia đình RICO FEED đã  hợp tác, chia sẻ, không ngại khó khăn cùng nhau đặt mục tiêu phục vụ cho khách hàng tận tâm nhất.   

…………………………………………………………………………

Một kỷ niệm đáng nhớ

Hầu hết mọi người đều nhận xét nhìn bên ngoài anh có vẻ hơi khó gần, không tình cảm, thậm chí khô khan nhưng khi tiếp xúc mới thấy thực ra không phải như vậy (cười). 

Khi làm việc với khách hàng thì phần lớn anh ưu tiên phần tình cảm cho khách hàng trước, tìm mọi cách để giải quyết vì “cái tình” trước khi nghĩ tới “cái lý”. Có rất nhiều tình huống nan giải anh giải quyết bằng tình cảm. Tuy nhiên trong kinh doanh theo anh  tình cảm chỉ là chất xúc tác để hai bên giải quyết vấn đề cởi mở hơn, chân tình hơn, hiểu và thông cảm cho nhau hơn chứ vấn đề là phải giải quyết thỏa mãn nguyên nhân căn bản của tình huống nan giải đó thì tinh thần hợp tác thiện chí giữa hai bên mới thành công.

Khi đi thị trường, kinh doanh gặp rất nhiều tình huống, anh xin kể một câu chuyện điển hình thôi, vì chuyện thì hay dài dòng:

RICO FEED có một đại lý ở Đức Linh - Bình Thuận, anh chị này sống rất tình cảm, đàng hoàng. Trước đây anh chị từng hợp tác với anh ở công ty cũ. Thời điểm đó, có những lúc chị gặp khó khăn tưởng chừng không thể vượt qua, anh và các anh em địa bàn chia sẻ, giúp đỡ cũng như động viên tinh thần chị thường xuyên: “đừng bao giờ bỏ cuộc, đây là sự cố đáng tiếc tạm thời, mình phải bỏ lại quá khứ và làm lại bằng thực tại, chị phải thể hiện được ý chí và bản lĩnh của chị để mọi người khâm phục”.

Sau này khi anh làm RICO FEED, chị cũng chuyển sang ủng hộ 100% không suy nghĩ, nhưng sau đó vì sự hiểu nhầm một câu nói của nhân viên địa bàn làm chị buồn, chị ngại cả anh và nhân viên đó nên không phản ánh với anh mà quay sang hợp tác lại với công ty cũ và làm thêm hai công ty mới một cách nhanh chóng. Lúc này anh cũng không hiểu tại sao, luôn suy nghĩ và thấy gánh nặng giải quyết tình huống này phải tăng lên gấp 3 lần, vì bây giờ không phải một mà là ba đối thủ, ai cũng là đối thủ “nặng ký” trên thị trường. Không lẽ mình buông xuôi? Lúc đó anh nghĩ thôi bây giờ mình không đặt vấn đề chị hợp tác hay không nữa mà hãy gặp chị để tìm nguyên nhân thôi. Anh nói với chị anh gặp để tìm hiểu nguyên nhân, chị chỉ cần cởi mở thật lòng là em vui rồi, còn chị hợp tác với ai thì em cũng vui (nói vậy chứ vui sao nổi). Lúc đó chị mới trải lòng là chỉ vì một câu nói của nhân viên. Nghe chị nói xong, anh kiểm tra lại nhân viên có đúng không, nhân viên trả lời anh là chị ấy nói đúng. Lúc đó anh thay mặt công ty chân thành xin lỗi vợ chồng chị ngay và nói nhân viên mình ghé qua gặp chị ấy xin lỗi gấp.

Sau đó cũng vì cách xử sự của anh và “cái tình” mà chị ủng hộ RICO FEED một lần nữa. Lần này cả ba đối thủ đều phản công dữ dội và khách hàng phân tâm nên chị không thể tiếp tục phát triển và cộng tác được. Lúc này cơ hội cho anh và RICO FEED cực thấp, anh nghe ngóng, chờ đợi đối thủ “sơ sẩy” để mình dùng tình cảm tiếp tục. Bây giờ thì anh phải tự động viên mình: “đừng bao giờ bỏ cuộc”.

Và đúng như vậy, khi một số người chăn nuôi đã nhận ra chất lượng của 3 công ty kia không thể bằng RICO FEED, anh thấy cơ hội đến. Lúc này anh lại đến thăm chị và nói rằng: “tình cảm mà chị dành cho em và công ty gần như trọn vẹn, em không buồn hay trách chị được nhưng em thấy chị làm tới 3 công ty mà RICO FEED chưa có thì chị hãy cho em một cơ hội là công ty thứ tư. “Quá tam ba bận”, em chỉ muốn chị cho em thử xem câu nói của người xưa có đúng không thôi?”. Không ngờ lần này đúng thật, chị mạnh dạn chuyển nhanh sản phẩm RICO FEED trong vòng 2 tháng, thay hoàn toàn sản phẩm của 3 công ty kia. Một việc ngoài sức tưởng tượng của anh!

Hiện nay chị phát triển thành đại lý mạnh 100% RICO FEED với sản lượng hàng trăm tấn. Đến giờ này anh nghĩ, đúng là không có gì đáng quý và trân trọng bằng tình cảm. Đây là sợi dây liên kết, là chất xúc tác cho công việc kinh doanh hiệu quả.